Politique de retour, d’échange et de remboursement

Délai de retour, d’échange et annulation de commande :
14 jours après réception pour demander un retour ou un échange (conforme à la loi française/UE). Les commandes peuvent être annulées tant que le produit n’a pas été expédié. Produits spéciaux peuvent avoir des conditions différentes.

Conditions de retour, d’échange et d’annulation :
Produits non utilisés, emballage et accessoires complets, étiquettes intactes. Les échanges sont possibles pour les mêmes produits ou produits équivalents selon disponibilité. Les commandes annulées doivent être confirmées par le service client.

Exemple de processus de remboursement, d’échange ou d’annulation :
Demande de retour, d’échange ou d’annulation → confirmation par le site → collecte par la logistique (si retour/échange) → vérification des produits → remboursement ou envoi du produit de remplacement → traitement bancaire 10–15 jours.

Frais de retour, d’échange ou d’annulation :
Pris en charge par le site pour défaut du produit ; sinon à la charge de l’utilisateur.

Cas spéciaux :
Produits sur mesure ou volumineux nécessitent contact préalable avec le service client pour retour, échange, annulation ou remboursement.

Problèmes de remboursement, d’échange ou d’annulation :
Le site aide activement en cas de problème avec la plateforme de paiement ou le transport.